Открытие спора на Джуме: процедура, основания

Пользователь, покупающий товары в любом китайском интернет-магазине, и Joom не является исключением, может получить плохую вещь или не получить ее вовсе. В таких ситуациях стоит знать, как открыть спор на Joom. В данной статье будет подробно рассказано о спорах на Джуме, о том, возможно ли связаться с нечестным продавцом, и как отказаться от заказа Joom.Джум

Когда может понадобиться открыть спор на Joom

Открыть спор на Джум должен покупатель, который не хочет потерять потраченные на недоставленный товар денежные средства. Существуют также и другие ситуации, в которых открытие спора просто необходимо:

  • посылка с Joom пришла неукомплектованной;
  • качество пришедшей продукции совершенно не соответствует тому, что было заявлено на сайте;
  • продавец выяснил, что характеристики товара не совпадают с параметрами, указанными продавцом в описании.

Во всех этих случаях требуется возврат хотя бы части уплаченных денег или же полной стоимости продукции.

Открытие спора на Джуме

В интернет-магазине Joom продаются не только дешевые, но и достаточно дорогие вещи. Вернуть деньги за вещь, стоимость которой была низкой, достаточно просто. Как правило, администрация портала не желает вступать в противоречия с покупателем и принимает его условия.

Если клиент купил дорогую продукцию, а после этого открыл спор, ситуация несколько усложняется. Обычно все заканчивается тем, что ему приходится отправлять товар обратно самостоятельно, заплатив за пересылку из своего кармана.

Открывать спор на Joom удобно из приложения, установленного на мобильный телефон, благодаря усовершенствованной навигации и обширному функционалу, представленному в нем.Служба поддержки

Если открыть спор требуется из-за того, что товар пришел бракованным или неукомплектованным, действовать необходимо следующим образом:

  1. Перейти на официальный портал онлайн-магазина Joom или зайти в приложение, установленное на сотовый телефон.
  2. Открыть свой аккаунт.
  3. Открыть вкладку с отображающимися заказами.
  4. Указать заказ, по которому требуется открыть спор.
  5. Перейти по ссылке «Служба поддержки», «Вопросы о заказе» или «Сообщения».
  6. Внести требующиеся данные в пустые графы (ФИО, электронный адрес и так далее).
  7. Описать причины, по которым необходимо открыть спор (к примеру, не пришел сделанный заказ с Joom или пришел изначально бракованный товар), и представить доказательства (информацию по трек-коду, фото- и видеофайлы).

Важно! Открыть спор можно в срок не более тридцати дней с момента получения товара с браком. Администрация интернет-магазина Joom имеет право запросить у клиента дополнительные доказательства или потребовать уничтожить вещь до того, как вернутся уплаченные за нее денежные средства.

Если к получателю в течение семидесяти пяти дней так и не пришла посылка с Joom, то есть в срок, предоставляемый продавцу и службе доставки на то, чтобы завершить все процессы, касающиеся данного отправления, необходимо открыть данный заказ и нажать «Нет» рядом с вопросом «Вы получили заказ?». Деньги будут перечислены на счет, с которого оплачивалась покупка.

Можно ли спорить с продавцом Joom

Общаться непосредственно с продавцами, работающими в интернет-магазине Джум, нельзя. Возможность писать продавцу сообщения и решать вопросы относительно отправленной вещи, как и открыть спор, полностью отсутствует.

Спор через техподдержку

Из-за того, что устанавливать прямую связь с продавцами на Joom запрещено, решать все вопросы и открывать споры необходимо, связавшись с операторами службы технической поддержки.Техподдержка

Как действовать, прежде чем открыть спор:

  1. Зайти на главную страницу портала Joom и прокрутить страницу вниз.
  2. Выбрать «Поддержка».
  3. Указать свой вопрос или отыскать проблему в предложенном тут же перечне.
  4. Ознакомиться с представленными сведениями.

Отказ от товара

Отказаться от заказа Joom возможно не позднее, чем через восемь часов после того, как он был оплачен. Чтобы сделать это, после входа в аккаунт следует действовать так:

  1. Войти во вкладку со сделанными заказами.
  2. Выбрать товар, от которого требуется отказаться.
  3. Прокрутить страницу вниз и нажать «Отменить заказ».

Если заказ был оформлен и получил подтвержденный статус, после чего прошло восемь часов, возврат денег и отмена покупки станет недоступной.Возврат

Удаление пришедших с Joom отправлений, находящихся в общем перечне, производится в разделе со всеми заказами в пункте «Завершенные».

Открыть спор и вернуть деньги за бракованную вещь или за товар, который так и не был доставлен – необходимое действие, но, чтобы не только открыть спор, но и выиграть его, необходимо обладать серьезными доказательствами.
Некоторые покупатели, получившие посылку, открывают ее «на камеру», а при возникновении проблем эта видеозапись используется в качестве доказательства того, что вещь была испорчена до распаковки.

Интернет-магазин Джум – новая торговая площадка, объединяющая китайских продавцов и покупателей со всего мира. Не так давно основной его особенностью считали возможность совершения покупок только из приложения, но сегодня сделать это можно и прямо на сайте.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации