Как написать продавцу, в службу поддержки на Джуме

Интернет-магазин Joom обретает все большую популярность среди покупателей, а число последних постоянно растет. Несмотря на это, данная торговая площадка все еще имеет некоторые недостатки. Один из них – отсутствие возможности связаться с продавцом на Joom напрямую (как это можно сделать на Алиэкспресс). О том, можно ли написать продавцу на Джум и как достучаться до службы поддержки интернет-магазина, узнайте из данного материала.Джум

Как написать сообщение продавцу на Joom

Случается так, что покупателю, сделавшему заказ в интернет-магазине Joom, необходимо немедленно связаться с продавцом напрямую. Для этого могут найтись самые разные причины, к примеру, неправильно выбранный цвет или форма товара, а также другие характеристики.

Естественно, что доверие покупателя серьезно возрастет, если он будет знать, что продает товары не робот, а реальный человек, с которым вполне можно связаться, если это потребуется, просто написав продавцу в Joom. Однако когда вопросы о возможности связаться с продавцами задаются представителям площадки Joom, они отвечают так: «На данный момент в сервисе нет возможности налаживания прямой связи между продавцом и покупателем, потому что представители интернет-магазина занимаются покупкой заказанной продукции и ее доставкой самостоятельно. Но, всегда можно написать в службу технической поддержки, сотрудники которой готовы ответить на вопросы, возникшие у покупателя в любое время. Все работники Джум максимально компетентны и помогут разобраться в любой спорной ситуации, поэтому необходимости в том, чтобы связаться с продавцом, нет».

Авторизация

Чтобы связаться со службой технической поддержки Joom, следует осуществить авторизацию в собственном аккаунте в установленном на телефон приложении или на официальном портале интернет-магазина.

Далее пользователем открывается вкладка по ссылке https://joom.helpshift.com/a/joom/?p=all&l=ru (горячая линия Джум), здесь создается обращение с темой и указывается точная тематика общения.Служба поддержки

Позвонить в Джум нельзя, так как они работают исключительно по электронной почте.

Важно! В системе имеется перечень популярных вопросов, и в нем можно выбрать свой (если таковой имеется). Когда для конкретной ситуации не подходит ни один из предложенных сервисом вариантов, следует выбрать пункт «Связаться с нами», а далее заполнить открывшуюся форму.

Заполнение формы

После нажатия пункта «Связаться с нами» на экране появится форма для внесения в нее всех необходимых данных. Действовать, попав на горячую линию Joom, следует так:

  1. Выбрать тематику задаваемого вопроса. До того, как отправлять запрос, все же стоит ознакомиться с уже имеющимся на сайте списком популярных вопросов и ответов на них. Если нужные сведения все равно не были обнаружены, остается только самостоятельнее заполнение формы.
  2. Заполнить поля формы обращения в службу технической поддержки необходимыми данными. Сюда вносятся ФИО покупателя, электронный адрес и тема вопроса.
  3. Возникшая проблема описывается полноценно, с уточнением всех деталей. С языковым барьером не должно возникнуть никаких затруднений. Администрация портала Joom владеет пятью языками, и русский входит в их число. При необходимости к уже внесенным сведениям можно добавить изображение в любом формате, если оно может поспособствовать ускорению решения проблемы.

Как только сообщение в службу технической поддержки будет оформлено должным образом, пользователю следует нажать кнопку «Отправить».Отправка запроса

Возможность прямой связи

Как бы то ни было, администрация интернет-магазина вряд ли позволит покупателю связаться с продавцом на Джум, предоставив ему соответствующие контакты. Такого не произойдет, даже если проблема будет действительно серьезной, а в ситуации, связанной с неправильно выбранным цветом или размером товара и вовсе не на что рассчитывать. Решение всех спорных моментов осуществляется, если связаться со службой технической поддержки, а не с продавцом.

Когда вопрос требует возможности связаться с конкретным продавцом лично, оператор сделает все, чтобы такая необходимость отпала, и решить все получилось более простым способом. Например, отменить заказ можно даже без помощи администрации сайта и продавца – нужно просто перейти во вкладку «Мои заказы» и сделать все самостоятельно. Со всем остальным, с изменениями или определениями точного цвета или размер вещи можно разобраться, если связаться с сотрудниками интернет-магазина Joom или даже самому, ознакомившись с нужными статьями.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации