Возврат денег, отмена заказа на Joom: процедура, условия, что важно знать

Сегодня пользователи, предпочитающие делать покупки в интернете, могут воспользоваться множеством различных сервисов для заказа товаров из Китая, одним из которых является Джум. Качество продукции здесь можно оценить по нескольким фотографиям, а честность продавца – по оставленным другими покупателями отзывам. Если результаты сделки оказались неудовлетворительными, появится необходимость в том, чтобы отказаться от сделанного заказа и вернуть деньги с Джума.Возврат денег

В этом случае покупатель должен учитывать особенности общения с продавцами и операторами на данной торговой площадке, и тогда отменить заказ на Joom вернуть средства получится максимально быстро.

В каких случаях возможен возврат денег на Джуме

Интернет-магазин Джум пользуется большой популярностью среди пользователей, предпочитающих заказывать различные товары из Китая. Здесь представлен широкий ассортимент, и часто случается так, что покупатель оформляет большое количество заказов с низкой стоимостью, а потом ему приходится думать над тем, как вернуть деньги за товар на Joom.

Возврат денегНе имеет значения, с какого устройства производилась оплата и делалась покупка. Люди, пользующиеся приложением, установленным на мобильный телефон, отмечают, что сервис Джум в этом исполнении намного более комфортен и понятен при использовании, нежели официальный портал интернет-магазина.

Период, предоставляемый продавцу на то, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. На оформление и отправку груза отводится два с половиной месяца.

Гибкие условия, установленные системой Джум, позволяют честным и добросовестным покупателям, не пытающимся обмануть продавца и администрацию магазина, решать споры в свою пользу.

Необходимость в том, чтобы вернуть деньги, может появиться в одной из следующих ситуаций, попадающих под гарантию:

  • посылка не пришла по установленному адресу в течение периода, отведенного на ее доставку;
  • после того, как покупатель получил товар, выяснилось, что его качество и прочие параметры не соответствуют заявленным на странице продавца;
  • покупатель больше не нуждается в приобретении конкретного товара.

Условия возвратаОсобенно интересна последняя причина для того, чтобы вернуть деньги, так как покупатель всегда имеет восемь часов на обдумывание покупки после того, как он ее оплатил. Если до того, как этот срок истек, он решил не приобретать товар, возможно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть деньги с Джум. В этом случае обращение к продавцу или администрации Джум не требуется. Отмена производится по умолчанию.

Если отправление было утеряно на почте или отправлено на неверный адрес, данные действия не будут являться оправданием действий продавца, работающего на Джум. В обеих ситуациях товар вернется обратно к нему, после чего он сможет реализовать его повторно.

Как вернуть деньги на Joom

Отменить покупку и вернуть деньги на Джум возможно без обращения к продавцу и вне зависимости от установленной причины возврата. Операторы службы поддержки покупателей связываются с поставщиком товара сами, когда клиент недоволен качеством пришедшей вещи или желает выяснить, почему она так и не была доставлена на нужный адрес, а значит, скорее всего, захочет вернуть деньги.Возврат

Допустим, после открытия посылки с Джум покупатель понимает, что находящаяся в ней вещь очень сильно отличается от того, что было представлено на сайте Джум на странице продавца. В других китайских интернет-магазинах такие вопросы решаются при помощи личного обращения к продавцу. На Джум все иначе.

Клиенту доступна связь исключительно с операторами службы поддержки, передающей полученные претензии администрации интернет-магазина.

Как вернуть деньги на Джум:

  1. Войти в Личный кабинет.
  2. Перейти в раздел со сделанными заказами.
  3. Выбрать заказ, не удовлетворивший требования.
  4. Нажать «Служба поддержки».Служба поддержки
  5. На экране откроется форма, все поля которой должны быть заполнены клиентом. Запрос пишется на русском языке.
    Чтобы гарантированно получить ответ, покупателю нужно идентифицировать свою личность, указав контактную информацию, идентичную той, что прописана в профиле, а также данные по отправлению. В отправляемом обращении не просто описывается возникшая проблема, но и прикладываются доказательства, к примеру, фото.Данные
  6. Отправить заявку. Если просмотревший ее представитель магазина попросит прислать другие фотографии товара, это придется сделать.

Данная опция позволяет не только вернуть обратно все уплаченные деньги, но и сделать запрос на снижение стоимости бракованной вещи. Это возможно, когда в магазине представлены точно такие же, но более дешевые товары – тогда продавец уменьшает цену, и посылка не отправляется обратно в Китай.

Вернуть деньги за товар, который так не был доставлен, должен сам Джум (потом эти средства берутся с поставщика). На возврат денег за продукцию низкого качества отводится один месяц.

Если наступил семьдесят шестой день ожидания посылки, клиент может обратиться в службу поддержки. В этом случае до истечения срока возврата останется еще четырнадцать дней. Пропуск этого времени не обернется ничем хорошим, а служба поддержки Джум просто не успеет обработать недоставленный товар.

Как вернуть деньги с Джум в этом случае:

  1. Войти в Личный кабинет и во вкладку с заказами.
  2. Выбрать не пришедший товар.
  3. Здесь не нужно заполнять никакую форму. В самом низу страницы отобразится вопрос о том, получен ли заказ.
  4. Нажать «Нет».Товар не пришел

Все дальнейшие переговоры по поводу того, как вернуть деньги, осуществляются между магазином Джум и поставщиком продукции. Покупателю не придется выдвигать требования насчет того, чтобы возвратить деньги, так как системой подразумевается, что клиент более ожидать прихода посылки не планирует. На решение спора отводится четырнадцать дней, хотя, как правило, все вопросы решаются за два дня, не более.

Как вернуть деньги с Джум до отправки посылки:

  1. Войти в раздел с заказами на Джум.
  2. Напротив заказа, который больше не нужен, поставить галочку.
  3. Прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Отмена заказа». Ответить на стандартные вопросы, заданные системой и отправить запрос на то, чтобы вернуть деньги.

После осуществления этих действий товар пропадет из перечня ожидаемых, а деньги возвратятся обратно.

Что делать если деньги вернули, а товар пришел

Если Джум вернул покупателю всю сумму, а товар пришел уже после возврата денег, действовать можно согласно одному из двух вариантов:

  1. Так как основной причиной, по которой покупатель решил вернуть деньги с площадки Joom, было игнорирование продавцом своих обязательств касательно периода доставки, клиент может оставить вещь себе. Получение средств обратно стало результатом обоснованного спора, поэтому никакие претензии со стороны магазина тут возникнуть не могут.
  2. Задать вопрос по поводу сложившейся ситуации можно оператором службы поддержки Joom, которые смогут помочь с решением проблемы.

Важно! Оба варианта не несут отрицательных последствий для клиента интернет-магазина. Они действуют в рамках правил, установленных в Джум.

Интернет-магазин Джум обладает удобным и простым в использовании функционалом, помогающим быстро разрешить конфликты и вернуть потраченные деньги без отправки запросов продавцу. Самое главное – соблюдение сроков, установленных сервисом.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации